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京東副總裁蒉莺春:阿裏又(yòu)二選一(yī)!

來源:中(zhōng)聯星空網絡科技有限公司 |

    6月2日,京東商(shāng)城副總裁蒉莺春發表文章大(dà)倒苦水,在京東6月的店(diàn)慶促銷之時,阿裏巴巴有要求第三方商(shāng)家“二選一(yī)”,即選擇阿裏巴巴就不能參加京東的促銷活動。
  蒉莺春稱這一(yī)商(shāng)戰讓京東内部各高管們焦頭爛額:京東高級副總裁徐雷敏銳、不斷提醒事件嚴重性,CMO藍(lán)烨似乎也有些着急,而各部門總監則還要不斷地安撫商(shāng)家。
  蒉莺春對阿裏巴巴有頗多不滿,她表示:“做服務行業的有一(yī)點要想清楚,就是客戶是甲方,是上帝,如果作爲乙方不能設身處地爲客戶利益最大(dà)化着想,而憑一(yī)時之勢控制要挾客戶,那麽不光合作愉快不了,好日子可能也很快到頭了。”
  早在去(qù)年,阿裏巴巴和京東商(shāng)城就曾因促銷強迫商(shāng)家“二選一(yī)”等引發業界關注:
  以下(xià)爲蒉莺春文章全文:
  二選一(yī),這條通往奴役之路,你走麽?
  POP第三方平台業務說到底無非是如何在平台上幫客戶實現最大(dà)價值。這一(yī)點和金融服務業一(yī)樣,不過細碎了許多。我們起步晚一(yī)些,自營出身,想大(dà)步向前的時候旁邊還站着一(yī)個巨人,叫阿裏。
    姑娘我去(qù)POP輪崗已一(yī)月有餘,正好趕上6月大(dà)促。于是在這浪漫的北(běi)京初夏天氣裏,我從早到晚一(yī)邊學習一(yī)邊解決問題,替同學們見客出台,聽(tīng)徐雷各種磨唧,老藍(lán)各種念叨,還有理查德劉先生(shēng)一(yī)遍又(yòu)一(yī)遍重複的兩個字:“業績”。
  我們很幸運。短短兩年間,平台上有超過3萬品牌,在售SKU超過千萬,這些都要感謝在我們平台上運營的所有商(shāng)家客戶。對于一(yī)個初長成的平台,如果沒有你們的信賴和支持,根本沒有辦法繼續成長下(xià)去(qù)。商(shāng)家不論大(dà)小(xiǎo),對我們的意義都舉足輕重。這兩年裏,京東打破了平台業務完全被一(yī)家壟斷的局面,爲商(shāng)家拓展出了更多的線上銷售渠道,這一(yī)切,都是因爲有你們的容忍,支持和陪伴。我們知(zhī)道自己還有很長的路要走,有太多的地方需要完善,但相信我們一(yī)定會越來越好。
    我羨慕阿裏。看看人家已經建好的熙熙攘攘的平台,我都心生(shēng)敬意。阿裏的布局、規劃、運營和忽悠沒有一(yī)樣不值得我們學習。我一(yī)直說,我們可能要花一(yī)段時間先努力學習阿裏(當然不學賣假貨),然後是優化,接下(xià)來是追趕,最後是超越。有很多東西,巨人用多年的實踐告訴了我們什麽是對的,什麽是錯的,爲我們樹(shù)立了榜樣,提供了學習的基礎。這一(yī)點,我們永遠都不會忘記。
  滴水之恩,定當湧泉相報。
  6月大(dà)促開(kāi)始準備的時候,全京東最緊張的人就是徐雷,因爲黨和人民考驗他的時候到了。徐同學真正做到了以公司爲家(他不這麽辦也不行,因爲他幹活速度較比慢(màn)),一(yī)個多月吃喝(hē)拉撒都在北(běi)辰世紀A座6層完成。有一(yī)天他發了一(yī)個特别嚴肅的郵件給大(dà)家:“聽(tīng)說有人逼商(shāng)家二選一(yī)。”
  我反應比較慢(màn),說誰那麽傻呀?幹這種蠢事?徐雷點了一(yī)根煙,說:“這應該是真的,他們真的會這麽幹,逼人二選一(yī)。”
  我心裏說不會吧,不是說要讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意嗎(ma),這樣逼人家二選一(yī),自己扇自己耳光嗎(ma)?賣家生(shēng)意還怎麽做?我因此沒有理他這個茬。
  認識徐雷的人都知(zhī)道,他消息多,敏銳,認定是對的東西一(yī)定會堅持。所以他之後連續騷擾我們無數次,不停地提醒我們事态的嚴重性。老藍(lán)是老江湖的生(shēng)意人,說 “做生(shēng)意嗎(ma),和爲貴,損害客戶利益的事情都是搬起石頭砸自己的腳。”
  老藍(lán)特别典型的老北(běi)京範兒,我基本上沒有見過他亂了方寸的時候。多糟心的事兒,他基本胡魯胡魯就給抹平了。當然他人也比較胖,胖人一(yī)般都不容易急,着急也不容易被看出來。
  我們的各總監是真的比較着急。在一(yī)線的同學們苦苦拼殺,每一(yī)天都接到商(shāng)家的訴苦電(diàn)話(huà),他們一(yī)方面要安撫商(shāng)家,堅定他們遵循公平商(shāng)業原則的信念,一(yī)方面還有我這樣苛刻的上司,每天告誡他們無數次不可以說任何競争對手的壞話(huà)。
  人心向背,做生(shēng)意失了人心,還怎麽做?
  我在投行做事的時候,隻聽(tīng)過大(dà)客戶選投行,幾乎沒有投行選客戶的,更沒聽(tīng)說過投行大(dà)規模如此這般要挾客戶的。做服務行業的有一(yī)點要想清楚,就是客戶是甲方,是上帝,如果作爲乙方不能設身處地爲客戶利益最大(dà)化着想,而憑一(yī)時之勢控制要挾客戶,那麽不光合作愉快不了,好日子可能也很快到頭了。
  公開(kāi)透明充分(fēn)的競争是市場經濟的基本原則。所以我覺得老藍(lán)不着急是對的,因爲不用着急,人心裏都有一(yī)杆秤。我們的平台初長成,有很多服務都不完善,有時候也招罵。我有時候着急,恨不得一(yī)天之内全部都搞好了,我們團隊裏有個原來在阿裏工(gōng)作的男孩安慰我說:“慢(màn)慢(màn)來,一(yī)定會好的,都這麽走過來的。”
  我再次謝謝所有堅守公平原則的商(shāng)家。你們這次六月不理睬“二選一(yī)”的威脅,是真正堅持了原則,我們歡迎有原則的夥伴。而那些因爲“二選一(yī)”不得不離(lí)開(kāi)的夥伴們,我們也歡迎你們随時回來。京東的平台還不完美,但開(kāi)放(fàng)、透明、公正。
  忘了那條通往奴役之路吧,是不會有人走的。
十八年 建站經驗

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